The Bradery Is Hiring!

Customer Success Manager (Stage)

À propos

Fondée en 2018 par Timothée et Edouard, The Bradery est une startup qui réinvente le shopping en ligne. Notre vision ? Proposer des ventes privées éphémères de marques premium à prix réduits, tout en rendant la mode plus accessible et responsable 🚀

Chaque semaine, nous sélectionnons avec soin des collections de marques tendances de mode, lifestyle et beauté, et les proposons à des tarifs exclusifs pendant quelques jours seulement. Chez The Bradery, on adore dénicher des pépites pour nos clients tout en leur offrant une expérience fluide, fun et inspirante 🛍️

Si tu veux rejoindre une aventure en pleine expansion, où innovation, passion pour la mode et esprit d’équipe sont au rendez-vous, The Bradery est l’endroit parfait pour toi ! 🤜🤛

C’est le moment de nous rejoindre !🥰

Descriptif du poste

Descriptif du poste

The Bradery s’agrandit !

Nous recherchons une star de la Relation client pour nous rejoindre en stage.

Ton rôle :

  • Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et répondre à leurs problématiques

  • Prendre en main et optimiser notre outil de SAV : Gorgias

  • Communiquer de façon transparente avec nos clients

  • Travailler avec avec l'équipe pour optimiser les process entre les équipes de The Bradery et les process au sein du Customer Care vers les clients

  • Travailler avec l’équipe com & marketing pour uniformaliser le ton avec nos clients et anticiper les besoins

Objectifs :

  • Efficacité Opérationnelle:

    Anticiper les besoins SAV clients

    Réduire notre délai de réponse

    Améliorer notre Contact Rate

    Gérer les flux logistique entre The Bradery, nos marques partenaires et nos logisticiens

  • Mise en place de Process:

    Mettre en place et actualiser les process SAV

    Auditer et améliorer notre IA Customer Care

Avantages :

  • 20% de réduction sur le site thebradery.com 💙

  • La carte restaurant Swile avec un montant de 11€ par jour (50% de prise en charge par l’employeur)

  • Des événements annuels comme la Summer Party, le diner de Noel et un séminaire 🏄

Profil recherché

  • Tu es motivé.e et très ambitieux.se

  • Tu es rigoureux.se et très à l’aise à l’écrit

  • Tu es autonome et proactif

  • Tu as de l’expérience en SAV (c'est un plus mais pas requis)

  • Tu es empathique et sympa

Process de recrutement

  • Call avec Palmyre, RH

  • Meeting avec Lucie, Senior Customer Care Manager

  • Meeting avec Alexandre, le Directeur des Opérations

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 01 juillet 2025
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail ponctuel autorisé

Vous êtes intéressé par cette offre ?

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