Customer Success Manager (Alternance)

The Bradery recrute !

À propos

The Bradery propose des ventes éphémères de marques premiums sur Instagram à destination des 20-35 ans.

Notre mission : valoriser l’existant en donnant une nouvelle vie aux pièces endormies de marques premiums. Nous créons du contenu qualitatif et insta friendly pour mettre en beauté des produits sélectionnés dans les anciennes collections de nos marques partenaires.

Pour notre communauté, nous rendons l'inaccessible accessible en valorisant l'existant ; à travers une expérience d’achat consciente.

Les plus belles marques commencent à nous faire confiance ; notre communauté explose. Vous souhaitez vous engager dans une start-up en pleine expansion ?

C’est le moment de nous rejoindre !

Qui se cache derrière The Bradery ?

Deux amis d’enfance Tim et Édouard qui n’en sont pas à leur premier coup d’essai : Ils ont déjà lancé deux startups à succès ensemble à Londres et Paris. Tim s’occupe de l’opérationnel pendant qu’Edouard est en contact avec les marques.

Descriptif du poste

Descriptif du poste

The Bradery s’agrandit !

Nous recherchons une star de la Relation client pour nous rejoindre en alternance.

Ton rôle :

  • Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et répondre à leurs problématiques

  • Prendre en main et optimiser notre outil de SAV : Gorgias

  • Communiquer de façon transparente avec nos clients

  • Travailler avec notre Operations Manager pour optimiser les process

  • Aider notre Operations Manager à gérer la logistique de nos ventes

  • Travailler avec l’équipe com & marketing pour uniformaliser le ton avec nos clients

Objectifs

*Efficacité Opérationnelle:

-Anticiper les besoins SAV clients

-Réduire notre délai de réponse

-Améliorer notre NPS clients

-Gérer les flux logistique entre The Bradery, nos marques partenaires, et notre logisticien

*Mise en place de Process:

-Mettre en place et actualiser les process de gestion de la Relation client

Profil recherché

  • Tu es motivé.e et très ambitieux.se

  • Tu es rigoureux.se et très à l’aise à l’écrit

  • Tu es autonome et volontaire

  • Tu as de l’expérience en SAV

  • Tu es empathique et sympa

Process de recrutement

  • Call avec Lucie, Customer Care Manager

  • Meeting avec Lucie

  • Meeting avec Alexandre, le Directeur des Opérations

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
  • Date de début : 04 septembre 2023
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail ponctuel autorisé