The Bradery Is Hiring!

Customer Care manager

À propos

Fondée en 2018 par Timothée et Edouard, The Bradery est une startup qui réinvente le shopping en ligne. Notre vision ? Proposer des ventes privées éphémères de marques premium à prix réduits, tout en rendant la mode plus accessible et responsable 🚀

Chaque semaine, nous sélectionnons avec soin des collections de marques tendances de mode, lifestyle et beauté, et les proposons à des tarifs exclusifs pendant quelques jours seulement. Chez The Bradery, on adore dénicher des pépites pour nos clients tout en leur offrant une expérience fluide, fun et inspirante 🛍️

Si tu veux rejoindre une aventure en pleine expansion, où innovation, passion pour la mode et esprit d’équipe sont au rendez-vous, The Bradery est l’endroit parfait pour toi ! 🤜🤛

C’est le moment de nous rejoindre !🥰

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe opérations, ta mission sera d’offrir une expérience client exceptionnelle à la communauté The Bradery !

Tes missions :

  • Travailler main dans la main avec le Head of Ops pour continuer la structuration des process SAV commencée ces derniers mois

  • Manager, recruter et faire monter en compétence l’équipe des CSM (10+ personnes à Madagascar, équipe de 5 personnes)

  • Être le/la réferent.e de notre outil SAV : Gorgias

  • Communiquer de façon transparente avec nos clients

  • Être force de proposition pour améliorer les contenus de l’application liés à l’expérience client ( FAQ, politique de retour…) ainsi que les process

Objectifs :

  • Améliorer l'expérience clients et la rendre le plus premium possible

  • Réduire le taux de contact

  • Faire en sorte d'être un bon interlocuteur pour faire le pont entre les clients et les équipes produits, sales et marketing en interne

Profil recherché

  • Tu es motivé.e et très ambitieux.se

  • Tu es rigoureux.se et très à l’aise à l’écrit

  • Tu es autonome et organisé.e

  • Tu as de l’expérience en SAV et/ou en logistique

  • Tu as déjà managé une équipe

    Tu te reconnais ? Postule et viens écrire la suite avec nous ! 🚀

Process de recrutement

  • Call RH (Palmyre)

  • Call Head of Operations (Alex)

  • Case

  • Entretien founders

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail partiel possible

Vous êtes intéressé par cette offre ?

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